MatchMyPet

Excluir sua conta do MatchMyPet

Atualizado em 09 de outubro de 2026

English version below

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta no aplicativo MatchMyPet, desenvolvido por MENDICINO CONSULTORIA CONTABIL E TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA - ME (CNPJ 26.071.747/0001-24), e quais dados são excluídos ou mantidos.

1. Pelo aplicativo

  1. Abra o MatchMyPet e entre na sua conta.
  2. Vá em Perfil > Configurações > Deletar conta.
  3. Confirme a exclusão.

Seu perfil e seus pets deixam imediatamente de ser exibidos para outros usuários. A exclusão definitiva dos dados ocorre 1 (um) mês após a solicitação (no mesmo dia do mês seguinte).

Durante esse período você pode desistir: basta entrar novamente no aplicativo e escolher "Reativar minha conta". Depois do prazo, a exclusão é definitiva e não pode ser desfeita.

2. Sem o aplicativo

Se você não tem mais o aplicativo instalado, envie um e-mail para admin@matchmy.pet a partir do e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto "Excluir minha conta" (ou "LGPD – Direitos do titular"). Se possível, informe também o seu nome de usuário.

Responderemos em até 15 (quinze) dias. Para proteger sua conta, poderemos solicitar a confirmação da sua identidade. Após a confirmação, sua conta segue o mesmo processo descrito acima.

3. O que é excluído

  • Dados de cadastro: nome, e-mail, nome de usuário, telefone, senha (armazenada de forma criptografada), biografia, endereço e localização.
  • Foto de perfil e todos os pets cadastrados, incluindo as fotos deles.
  • Interações: curtidas e "dislikes" enviados e recebidos, matches e as conversas do chat (com todas as mensagens).
  • Bloqueios feitos por você ou contra você.
  • Dispositivos e sessões: tokens de notificação, sessões de login e pedidos de redefinição de senha.
  • Plano e itens: assinatura, saldo de itens comprados (curtidas, superlikes, boosts e rewinds) e o histórico de compras no aplicativo. Itens não utilizados são perdidos.

4. O que é mantido

  • Denúncias: os registros de denúncias feitas contra a sua conta, e a identificação das denúncias que você fez sobre outros usuários, são mantidos para a segurança da comunidade e o cumprimento de obrigações legais.
  • Registros técnicos (logs) do servidor, mantidos por até 2 (dois) anos para segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
  • Comunicações com o suporte (por exemplo, o e-mail com o seu pedido de exclusão).
  • Outros dados, pelo prazo adicional exigido por lei ou para cumprimento de obrigações legais.
  • Dados de uso do aplicativo registrados na nossa ferramenta de análise (Amplitude): eventos de navegação e de uso do app, ligados a um identificador interno da conta, sem nome, e-mail, telefone ou conteúdo de mensagens. Esses dados não são apagados com a exclusão da conta e ficam mantidos pelo prazo de retenção da ferramenta.

Pagamentos feitos pelo Google Play são processados pelo Google, que mantém os próprios registros de compra conforme a política de privacidade dele.

5. Excluir dados sem excluir a conta

No aplicativo você pode, a qualquer momento:

  • Remover um pet: o pet, as fotos dele e as curtidas e "dislikes" ligados a ele são excluídos.
  • Desfazer um match: o match é excluído. A conversa com aquele usuário é excluída (com todas as mensagens) quando não restar nenhum outro match entre vocês, já que a conversa é compartilhada entre os matches do mesmo par de usuários.
  • Bloquear um usuário: as curtidas, os matches e a conversa entre vocês são excluídos.
  • Editar o perfil: alterar ou apagar informações como nome, nome de usuário, e-mail, telefone, biografia, localização e foto.

Para solicitar a exclusão de outros dados específicos, escreva para admin@matchmy.pet com o assunto "LGPD – Direitos do titular".

Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.

Delete your MatchMyPet account

Updated on October 9, 2026

This page explains how to request the deletion of your account in the MatchMyPet app, developed by MENDICINO CONSULTORIA CONTABIL E TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA - ME (CNPJ 26.071.747/0001-24), and which data is deleted or kept.

1. In the app

  1. Open MatchMyPet and sign in to your account.
  2. Go to Profile > Settings > Delete account.
  3. Confirm the deletion.

Your profile and your pets are immediately hidden from other users. Your data is permanently deleted 1 (one) month after the request (on the same day of the following month).

During this period you can change your mind: just sign in to the app again and choose "Reactivate my account". After that, the deletion is permanent and cannot be undone.

2. Without the app

If you no longer have the app installed, send an email to admin@matchmy.pet from the email address registered in your account, with the subject "Excluir minha conta" (Delete my account). If possible, include your username.

We will reply within 15 (fifteen) days. To protect your account, we may ask you to confirm your identity. Once confirmed, your account follows the same process described above.

3. What is deleted

  • Account data: name, email, username, phone number, password (stored encrypted), bio, address and location.
  • Your profile photo and all your pets, including their photos.
  • Interactions: likes and dislikes sent and received, matches and chat conversations (with all messages).
  • Blocks made by you or against you.
  • Devices and sessions: notification tokens, login sessions and password reset requests.
  • Plan and items: subscription, balance of purchased items (likes, super likes, boosts and rewinds) and in-app purchase history. Unused items are lost.

4. What is kept

  • Reports: records of reports made against your account, and the identification of reports you made about other users, are kept for community safety and to comply with legal obligations.
  • Server technical records (logs), kept for up to 2 (two) years for security, fraud prevention and legal compliance.
  • Communications with support (for example, the email with your deletion request).
  • Other data, for an additional period when required by law or to comply with legal obligations.
  • App usage data recorded in our analytics tool (Amplitude): navigation and usage events, linked to an internal account identifier, without your name, email, phone number or message content. This data is not erased when the account is deleted and is kept for the retention period of the tool.

Payments made through Google Play are processed by Google, which keeps its own purchase records under its privacy policy.

5. Delete data without deleting your account

In the app you can, at any time:

  • Remove a pet: the pet, its photos and the likes and dislikes linked to it are deleted.
  • Undo a match: the match is deleted. The conversation with that user is deleted (with all messages) when no other match remains between you, since the conversation is shared by all matches of the same pair of users.
  • Block a user: the likes, matches and conversation between you are deleted.
  • Edit your profile: change or remove information such as name, username, email, phone number, bio, location and photo.

To request the deletion of other specific data, email admin@matchmy.pet with the subject "LGPD – Direitos do titular" (data subject rights).

More details in our Privacy Policy (in Portuguese).